Politique de Remboursement

Politique de Remboursement — Smarters Pro

Dernière mise à jour : 2026

Chez Smarters Pro (accessible via smarter-pro.fr), la satisfaction de nos clients est une priorité. Nos services numériques d’abonnement IPTV sont livrés instantanément après confirmation du paiement. La présente politique précise les conditions de remboursement applicables à l’ensemble de nos produits et abonnements.

1. Produits concernés

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits commercialisés par Smarters Pro, à savoir :

  • Abonnements IPTV de toute durée (mensuel, trimestriel, semestriel, annuel)
  • Identifiants d’accès et codes d’activation Smarters Pro
  • Accès aux applications et plateformes compatibles
  • Offres familiales multi-écrans et packs promotionnels

Ces produits sont par nature numériques, livrés instantanément par e-mail et/ou WhatsApp.

2. Politique générale de remboursement

En raison du caractère immédiatement consommable de nos services numériques, aucun remboursement n’est accordé une fois l’abonnement activé et les identifiants transmis. Un remboursement est toutefois envisageable dans les situations décrites ci-dessous.

2.1 Identifiants non reçus

Si vous n’avez pas reçu vos identifiants Smarters Pro dans un délai de 30 minutes suivant le règlement de votre commande, contactez notre support. Après vérification, nous procéderons soit à une nouvelle livraison soit à un remboursement intégral.

2.2 Service techniquement défaillant

Si votre abonnement ne fonctionne pas malgré une connexion Internet stable, un appareil compatible et une installation conforme à nos consignes, notre équipe technique réalisera un diagnostic. Lorsque le problème est imputable à nos serveurs et qu’aucune solution ne peut être proposée dans un délai raisonnable, un remboursement intégral sera effectué.

3. Situations excluant tout remboursement

Aucun remboursement ne pourra être effectué dans les cas suivants :

  • Connexion Internet insuffisante chez le client (débit, latence, instabilité du réseau)
  • Appareil incompatible ou trop ancien pour la lecture en HD/FHD/4K
  • Mauvaise installation ou configuration côté client
  • Changement d’avis après réception et activation des identifiants
  • Manquement du client à respecter les conditions d’utilisation
  • Demande adressée au-delà du délai de garantie de 7 jours après activation

4. Garanties de qualité

Pour limiter tout litige, Smarters Pro met à disposition :

  • Un essai d’éligibilité technique avant souscription, sur simple demande
  • Un support WhatsApp et e-mail disponible 7 jours sur 7
  • Un délai d’activation garanti inférieur à 30 minutes ouvrables
  • Une garantie technique de 7 jours après activation

5. Procédure de demande de remboursement

Pour soumettre une demande, contactez-nous par e-mail à contact@smarter-pro.fr ou via WhatsApp, en précisant :

  • Votre nom complet et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
  • La date et le numéro de la commande
  • Le motif détaillé de votre demande
  • Des éléments permettant d’évaluer le problème (captures d’écran, message d’erreur, modèle d’appareil)

Notre équipe accuse réception sous 24 heures et apporte une réponse définitive dans un délai maximal de 7 jours ouvrés. En cas d’acceptation, le remboursement est crédité par le canal de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Annulation d’un abonnement

L’utilisateur peut à tout moment cesser d’utiliser le service. En revanche, l’annulation d’un abonnement déjà activé ne donne pas droit à un remboursement, total ou partiel, des durées non consommées. Aucun renouvellement automatique n’est appliqué : l’abonnement prend fin de plein droit à l’expiration de la période souscrite.

7. Acceptation de la politique

En finalisant une commande sur smarter-pro.fr, le client confirme avoir lu et accepté l’intégralité de cette politique de remboursement. Smarters Pro se réserve le droit de modifier le présent texte à tout moment, les modifications prenant effet dès leur publication.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique :